Nu primesc emailul
Dacă nu ați primit un email (confirmarea plății, o notificare privind consultația, un mesaj pentru autentificare etc.), cauza este cel mai adesea tehnică și poate fi soluționată în câteva minute.
1️⃣ Verificați dosarul «Spam»
Mesajele pot ajunge automat în:
-
«Spam»
-
«Promoții»
-
«Buletine informative»
-
«Notificări»
Verificați toate filele serviciului dumneavoastră de email.
Dacă ați găsit mesajul — marcați-l ca «Nu este spam», pentru ca notificările următoare să ajungă corect.
2️⃣ Verificați ce adresă de email este indicată în cont
Uneori, utilizatorul așteaptă mesajul la o adresă, dar în cont este indicată alta.
Puteți verifica adresa de email actuală în contul personal:
Setări → Schimbă adresa de email
În această secțiune este afișată adresa de email asociată în prezent contului.
Dacă ați constatat că folosiți o altă adresă — verificați adresa indicată în setări.
3️⃣ Verificați dacă adresa de email introdusă la înregistrare este corectă
Dacă tocmai v-ați înregistrat sau ați plasat o comandă, asigurați-vă că:
-
nu ați făcut nicio greșeală de tipar la introducerea adresei de email;
-
folosiți o adresă actuală.
Dacă adresa a fost introdusă greșit — scrieți serviciului de asistență, iar noi vă vom ajuta să o modificăm manual.
4️⃣ Retrimiterea mesajului
Dacă mesajul tot nu ajunge:
-
încercați să vă deconectați și să vă conectați din nou la cont;
-
dacă este necesar, scrieți serviciului de asistență și indicați:
-
adresa dumneavoastră de email,
-
ce mesaj așteptați,
-
ora aproximativă a acțiunii (plată, înregistrare etc.).
-
Vom verifica starea trimiterii și, dacă este necesar, vom retrimite mesajul.
Important
Dacă plata a fost efectuată cu succes, accesul la produs este deja asociat contului dumneavoastră — chiar dacă mesajul nu a ajuns dintr-un motiv oarecare.
Adresa de email este folosită pentru notificări, însă accesul se gestionează prin contul personal.