Cum se desfășoară consultația?
Consultațiile ShenQi se desfășoară online, prin intermediul contului personal.
După achiziție, obțineți acces la chatul cu consultantul pentru perioada stabilită.
1️⃣ Formatul consultației
Consultația se desfășoară:
-
online, prin intermediul contului personal,
-
sub forma unei conversații scrise cu consultantul,
-
cu posibilitatea de a atașa fișiere.
După plată, consultația apare în secțiunea
«Consultații» → «Consultațiile mele».
Când consultația devine activă, se deschide chatul cu consultantul.
În chat puteți:
-
să adresați întrebări,
-
să primiți răspunsuri detaliate,
-
să solicitați clarificări,
-
să primiți fișiere și recomandări.
2️⃣ Perioada de activitate și începerea acesteia
Fiecare consultație are o perioadă de activitate — adică intervalul în care dialogul cu consultantul este deschis.
Important:
Perioada de activitate începe din momentul primului răspuns al consultantului în chat.
Aceasta înseamnă că:
-
perioada nu începe automat în momentul plății;
-
perioada începe când consultantul începe lucrul și trimite primul mesaj.
Durata perioadei de activitate este indicată:
-
pe pagina consultației, la cumpărare (de exemplu: «Perioada consultației: 3 zile»);
-
în detaliile comenzii;
-
în contul personal (de exemplu: «Activă până la 24 martie»).
3️⃣ Ce primește clientul
În cadrul consultației primiți:
-
o analiză personalizată a solicitării dumneavoastră,
-
recomandări și explicații,
-
posibilitatea de a adresa întrebări suplimentare în perioada de activitate,
-
fișiere și materiale suplimentare (dacă sunt prevăzute de format).
Întregul istoric al comunicării și fișierele primite se păstrează în contul personal.
4️⃣ Ce se întâmplă după încheierea perioadei
După încheierea perioadei de activitate:
-
formularul de trimitere a mesajelor se închide,
-
nu mai pot fi adresate întrebări noi,
-
consultația primește statutul «Finalizată».
În același timp:
-
întreaga conversație se păstrează,
-
toate fișierele atașate rămân disponibile,
-
puteți consulta istoricul oricând.
În prezent, datele nu sunt șterse automat.
5️⃣ Dacă este necesară continuarea colaborării
Dacă perioada consultației s-a încheiat, puteți:
-
să achiziționați o consultație nouă,
-
să alegeți un format extins (dacă este necesară o analiză mai aprofundată).
Fiecare consultație — reprezintă un ciclu de lucru separat, cu o perioadă fixă de interacțiune.
Important de reținut
Vedeți din timp perioada de activitate a consultației și știți cât timp va fi deschis dialogul direct cu consultantul.
Perioada începe cu primul răspuns al consultantului — astfel aveți garantată întreaga perioadă de lucru anunțată.