Plata a fost efectuată, dar accesul nu s-a activat
În majoritatea cazurilor, accesul se activează automat imediat după efectuarea cu succes a plății.
Dacă acest lucru nu s-a întâmplat — nu vă faceți griji, situația poate fi verificată rapid.
1️⃣ Verificați adresa de email
După plată, primiți un email de confirmare a comenzii.
Vă rugăm:
-
să verificați dosarul «Mesaje primite»;
-
să verificați dosarul «Spam» sau «Promoții»;
-
să vă asigurați că mesajul a fost primit la adresa de email folosită pentru plată.
Uneori, mesajul poate întârzia câteva minute.
2️⃣ Verificați contul
Asigurați-vă că v-ați conectat la contul personal cu aceeași adresă de email pe care ați folosit-o la cumpărare.
Verificați:
-
secțiunea «Cursuri» — dacă este vorba despre un curs;
-
secțiunea «Insight-urile mele» — dacă este vorba despre Insight-uri;
-
secțiunea «Consultații» — dacă este vorba despre o consultație.
Uneori, problema apare deoarece utilizatorul este conectat la un alt cont.
Încercați:
-
să vă deconectați de la cont,
-
să vă conectați din nou,
-
să reîncărcați pagina.
3️⃣ Dacă accesul tot nu este afișat
În cazuri rare, poate exista o întârziere tehnică la sincronizarea plății.
Scrieți serviciului de asistență și indicați:
-
adresa de email a contului,
-
denumirea produsului,
-
data și ora aproximativă a plății.
Aceste informații ne vor ajuta să găsim rapid tranzacția și, dacă este necesar, să activăm manual accesul.
4️⃣ Termenul de răspuns
Procesăm solicitările în timpul programului de lucru.
De obicei, verificarea și soluționarea problemei durează de la câteva ore până la o zi lucrătoare.
Important
Dacă ați primit de la bancă o confirmare că plata a fost efectuată cu succes, accesul va fi activat în mod sigur.
Toate achizițiile sunt înregistrate în sistem și nicio plată nu rămâne neprocesată.