Videoclipul nu se redă
Dacă videoclipul din curs nu pornește sau se redă cu o eroare, cauza este cel mai adesea legată de setările browserului sau ale dispozitivului. Mai jos găsiți — ce puteți verifica.
1️⃣ Verificați browserul
Vă recomandăm să utilizați versiuni actualizate ale următoarelor browsere:
-
Google Chrome
-
Safari
-
Mozilla Firefox
-
Microsoft Edge
Dacă utilizați o versiune veche a browserului, actualizați-o și încercați din nou.
De asemenea, verificați:
-
dacă JavaScript este activat,
-
dacă redarea videoclipului nu este blocată de o extensie (AdBlock, VPN, pluginuri antivirus).
2️⃣ Goliți memoria cache a browserului
Uneori, problema este cauzată de fișierele temporare salvate.
Încercați:
-
să goliți memoria cache și să ștergeți modulele cookie ale browserului,
-
să închideți fila și să deschideți din nou cursul,
-
să vă deconectați de la cont și să vă autentificați din nou.
3️⃣ Încercați un alt dispozitiv sau o altă rețea
Dacă videoclipul nu se redă:
-
încercați să deschideți cursul pe un alt dispozitiv (de exemplu, pe telefon în locul computerului);
-
conectați-vă la o altă rețea (de exemplu, folosiți internetul mobil în locul rețelei Wi-Fi).
Uneori, redarea este blocată de setările rețelei locale sau de furnizorul de internet.
4️⃣ Contactați serviciul de asistență
Dacă problema persistă, scrieți serviciului de asistență și indicați:
-
denumirea cursului,
-
titlul lecției,
-
dispozitivul și browserul folosite,
-
textul erorii (dacă este afișat).
Aceste informații ne vor ajuta să identificăm mai repede cauza și să soluționăm problema.
Important
Majoritatea erorilor tehnice se rezolvă prin reîncărcarea paginii sau schimbarea browserului.
Dacă aveți acces la curs, de regulă problema nu este legată de cont, ci de setările tehnice ale dispozitivului.