Оплата прошла, но доступ не открылся
В большинстве случаев доступ открывается автоматически сразу после успешной оплаты.
Если этого не произошло — не переживайте, ситуацию можно быстро проверить.
1️⃣ Проверьте email
После оплаты вы получаете письмо с подтверждением заказа.
Пожалуйста:
-
проверьте папку «Входящие»;
-
проверьте папку «Спам» или «Промоакции»;
-
убедитесь, что письмо пришло на тот email, который использовался при оплате.
Иногда задержка письма может составлять несколько минут.
2️⃣ Проверьте аккаунт
Убедитесь, что вы вошли в личный кабинет под тем же email, который использовали при покупке.
Проверьте:
-
раздел «Курсы» — если это обучение;
-
раздел «Мои инсайты» — если это Инсайты;
-
раздел «Консультации» — если это консультация.
Иногда проблема связана с тем, что пользователь авторизован под другим аккаунтом.
Попробуйте:
-
выйти из аккаунта,
-
войти повторно,
-
обновить страницу.
3️⃣ Если доступ всё ещё не отображается
В редких случаях возможна техническая задержка синхронизации оплаты.
Напишите в поддержку и укажите:
-
email аккаунта,
-
название продукта,
-
дату и примерное время оплаты.
Это поможет быстро найти транзакцию и открыть доступ вручную при необходимости.
4️⃣ Срок ответа
Мы обрабатываем обращения в рабочее время.
Обычно проверка и решение вопроса занимает от нескольких часов до одного рабочего дня.
Важно
Если вы получили подтверждение успешной оплаты от банка, доступ обязательно будет открыт.
Все покупки фиксируются в системе, и ни одна оплата не остаётся без обработки.