Як відбувається консультація?
Консультації ShenQi відбуваються у форматі онлайн-взаємодії через особистий кабінет.
Після придбання ви отримуєте доступ до чату з консультантом на встановлений період.
1️⃣ Формат консультації
Консультація відбувається:
-
в онлайн-форматі через особистий кабінет,
-
у вигляді листування з консультантом,
-
з можливістю прикріплення файлів.
Після оплати консультація з’являється в розділі
«Консультації» → «Мої консультації».
Коли консультація стає активною, відкривається чат із консультантом.
У чаті ви можете:
-
ставити запитання,
-
отримувати розгорнуті відповіді,
-
надсилати уточнення,
-
отримувати файли та рекомендації.
2️⃣ Період активності та початок відліку
Кожна консультація має період активності — це строк, протягом якого відкритий діалог із консультантом.
Важливо:
Відлік періоду активності починається з моменту першої відповіді консультанта в чаті.
Це означає:
-
строк не починається автоматично з моменту оплати;
-
відлік починається, коли консультант розпочинає роботу й надсилає перше повідомлення.
Строк активності зазначається:
-
на сторінці консультації під час придбання (наприклад: «Період консультації: 3 дні»);
-
у деталях замовлення;
-
в особистому кабінеті (наприклад: «Активна до 24 березня»).
3️⃣ Що отримує клієнт
У межах консультації ви отримуєте:
-
персональний аналіз за вашим запитом,
-
рекомендації та пояснення,
-
можливість поставити уточнювальні запитання протягом активного періоду,
-
файли та додаткові матеріали (якщо передбачено форматом).
Уся історія спілкування та отримані файли зберігаються в особистому кабінеті.
4️⃣ Що відбувається після завершення строку
Після завершення періоду активності:
-
форма надсилання повідомлень закривається,
-
нові запитання ставити не можна,
-
консультація отримує статус «Завершена».
Водночас:
-
усе листування зберігається,
-
усі прикріплені файли залишаються доступними,
-
ви можете переглядати історію будь-коли.
Наразі дані не видаляються автоматично.
5️⃣ Якщо потрібно продовжити роботу
Якщо строк консультації завершився, ви можете:
-
оформити нову консультацію,
-
вибрати розширений формат (якщо потрібна глибша робота).
Кожна консультація — це окремий робочий цикл із фіксованим періодом взаємодії.
Головне
Ви заздалегідь бачите строк активності консультації та розумієте, скільки часу буде відкритий прямий діалог із консультантом.
Відлік починається з першої відповіді консультанта — це гарантує, що ви отримуєте повний заявлений період роботи.