Оплата пройшла, але доступ не відкрився
У більшості випадків доступ відкривається автоматично відразу після успішної оплати.
Якщо цього не сталося — не хвилюйтеся, ситуацію можна швидко перевірити.
1️⃣ Перевірте email
Після оплати ви отримуєте лист із підтвердженням замовлення.
Будь ласка:
-
перевірте папку «Вхідні»;
-
перевірте папку «Спам» або «Промоакції»;
-
переконайтеся, що лист надійшов на той email, який використовувався під час оплати.
Іноді лист може затриматися на кілька хвилин.
2️⃣ Перевірте акаунт
Переконайтеся, що ви ввійшли до особистого кабінету з тим самим email, який використовували під час придбання.
Перевірте:
-
розділ «Курси» — якщо це навчання;
-
розділ «Мої інсайти» — якщо це Інсайти;
-
розділ «Консультації» — якщо це консультація.
Іноді проблема пов’язана з тим, що користувач авторизований в іншому акаунті.
Спробуйте:
-
вийти з акаунта,
-
увійти повторно,
-
оновити сторінку.
3️⃣ Якщо доступ досі не відображається
У рідкісних випадках можлива технічна затримка синхронізації оплати.
Напишіть у підтримку та вкажіть:
-
email акаунта,
-
назву продукту,
-
дату й приблизний час оплати.
Це допоможе швидко знайти транзакцію й за потреби відкрити доступ вручну.
4️⃣ Строк відповіді
Ми опрацьовуємо звернення в робочий час.
Зазвичай перевірка та розв’язання питання тривають від кількох годин до одного робочого дня.
Важливо
Якщо ви отримали підтвердження успішної оплати від банку, доступ обов’язково буде відкрито.
Усі придбання фіксуються в системі, й жодна оплата не залишається без обробки.