Відео не відтворюється
Якщо відео в курсі не запускається або відтворюється з помилкою, найчастіше причина пов’язана з налаштуваннями браузера чи пристрою. Нижче — що можна перевірити.
1️⃣ Перевірте браузер
Рекомендуємо використовувати актуальні версії:
-
Google Chrome
-
Safari
-
Mozilla Firefox
-
Microsoft Edge
Якщо ви використовуєте застарілу версію браузера, оновіть її та спробуйте знову.
Також перевірте:
-
чи ввімкнено JavaScript,
-
чи не блокує відео розширення (AdBlock, VPN, антивірусні плагіни).
2️⃣ Очистьте кеш браузера
Іноді проблема пов’язана зі збереженими тимчасовими файлами.
Спробуйте:
-
очистити кеш і cookies браузера,
-
закрити вкладку й відкрити курс знову,
-
вийти з акаунта й авторизуватися повторно.
3️⃣ Спробуйте інший пристрій або мережу
Якщо відео не відтворюється:
-
спробуйте відкрити курс з іншого пристрою (наприклад, із телефона замість комп’ютера);
-
перемкніться на іншу мережу (наприклад, мобільний інтернет замість Wi-Fi).
Іноді відтворення блокується локальними налаштуваннями мережі або провайдером.
4️⃣ Зверніться до підтримки
Якщо проблема не зникає, напишіть у підтримку та вкажіть:
-
назву курсу,
-
назву уроку,
-
пристрій і браузер,
-
текст помилки (якщо відображається).
Це допоможе швидше визначити причину й розв’язати питання.
Важливо
Більшість технічних помилок усуваються оновленням сторінки або зміною браузера.
Якщо доступ до курсу у вас відкритий, проблема, як правило, пов’язана не з акаунтом, а з технічними налаштуваннями пристрою.